Les professionnels de l'informatique qui veulent comprendre le contenu et les concepts d'ITIL®, aussi bien que de connaître les différences avec les versions précédentes d'ITIL®:
ITIL® est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué d'une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version actuelle.
En plus des bénéfices existants résultant de l'alignement des buts et des objectifs de l'informatique sur le business, de l'amélioration de la qualité et de la réduction des coûts d'exploitation; ITSM et ITIL® 2011 mettent maintenant l'emphase sur les domaines suivants:
Ce cours préparatoire à l'examen de certification offre une couverture exhaustive des concepts fondamentaux d'ITIL®. A l'aide d'un support de cours complet et d'exemples de questions d'examen, les participants découvrent les concepts des bonnes pratiques de la gestion des services informatiques basées sur le référentiel ITIL® édition 2011.
La formation clarifiera et expliquera certains des principaux concepts et la terminologie de la gestion des services.
Cette formation inclut la documentation de référence suivante:
Nous fournissons aux participants des expériences de la vie réelle; pour les besoins de la discussion et pour montrer la valeur de l'utilisation des meilleures pratiques, nous pouvons, éventuellement, utiliser l'organisation du client comme exemple d'étude de cas (lorsque que la formation est mono client).
Une évaluation est remise à chaque stagiaire à la fin du cours.
Un certificat de formation est remis à chaque participant à la fin du cours.
Nous limitons par principe, à 8 (voire 10), le nombre de personnes par formation. Nos formations "calendrier" sont données en français sur la version courante du logiciel anglais.Toutes peuvent être organisées sur mesure (durée et contenu personnalisés).La plupart de nos formations peuvent être assurées en langue française, luxembourgeoise, anglaise ou allemande.