Le traitement des réclamations et la médiation

La législation a prévu tout un processus de recours par le biais de process de réclamations et de médiations lorsque un litige apparaît entre les parties.
Cette formation détaillera ce qu'il faut mettre en place pour respecter le cadre réglementaire et présentera modèle de politique interne de réclamations.

Textes de référence, définitions clefs, obligations du courtier, process de traitement des réclamations, types de médiations et procédures liées sont autant de points qui seront détaillés dans cette formation.

• Cadre réglementaire relatif aux réclamations
• Obligations précontractuelles d'information concernant les réclamations
• Mise en place d'une politique interne de gestion des réclamations
• Reporting des réclamations au CAA
• Procédure et délais de traitement des réclamations
• Issues possibles de la politique de traitement des réclamations
• Recours
• Principes généraux de la médiation (entre consommateurs et assureurs; entre assureurs et courtiers)
• Procédures applicables aux médiations
• Traitement de la médiation

Présentations interactives:

• Utilisation de présentations visuelles pour expliquer les concepts clés.
• Intégration d'éléments interactifs tels que des questions-réponses et des discussions pour maintenir l'engagement des participants.

Quizz

Certificat fourni à la fin de la session

Un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence

Bonnes Pratiques:

• Arrivez 5 à 10 min avant la formation
• Avant la formation: faites un test audio (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
• Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation

Quelques recommandations:

• Utilisez un casque audio
• Soyez dans un environnement silencieux
• Ayez une bonne connexion internet
• Coupez son mobile le temps de la formation
• Evitez de faire plusieurs choses en même temps
• Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
• Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit (télévision, cuisine, etc.) pour la durée de votre formation.
• Installez-vous dans votre espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos enfants ne surgissent pas de manière imprévue;)