Cette formation est ouverte à tous.
avec un maximum de 12 participants.
A l’issue de ce cours, les participants seront en mesure de/d’:
Les conflits font partie du processus de communication interpersonnel et, s’ils sont abordés comme des opportunités de développement, ils constituent un moment clé dans un échange professionnel. Or les attitudes sont diverses face aux conflits et les collaborateurs d’une même entreprise pourront réagir de manière diamétralement opposée à de tels stimuli.
Ce cours a donc pour but de permettre aux participants d’acquérir des réflexes de communication assertive leur offrant des solutions concrètes, pragmatiques et faciles à mettre en place pour gérerleurs conflits professionnels.
Eléments théoriques et mises en situation pratiques alterneront tout au long de la formation.