Anticiper les conflits en utilisant son I.E: Exploiter son Intelligence Émotionnelle pour une prévention efficace

À qui s'adresse la formation?

Toute personne susceptible d’être confrontée à des situations personnelles et/ou professionnelles tendues. Toute personne souhaitant développer ses compétences en vue de gérer les conflits et établir des relations harmonieuses.

Durée

2,00 jour(s)

Une formation sur 2 journées de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

Langues(s) de prestation

Prochaine session

10.12.2024

Voir détails

Lieu

RH Lab.

Prix

1440,00€

Objectifs

Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels qui entravent la résolution des conflits.
Développer les compétences émotionnelles nécessaires pour gérer les conflits existants et désamorcer rapidement les futurs conflits potentiels.
Prévenir les conflits en instaurant des relations gagnant-gagnant.

Contenu

ÉTAPE 1: DU DÉSACCORD VERS LE CONFLIT

Les origines des désaccords
Le rôle crucial des émotions

ÉTAPE 2: L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DE LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Présentation de la notion d’intelligence émotionnelle
Le modèle de Reuven Bar-On
Identification des compétences émotionnelles impliquées dans la résolution des conflits

ÉTAPE 3: LES HABITUDES PSYCHOLOGIQUES INITIATRICES DU CONFLITS

Les 4 déclencheurs psychologiques les plus fréquents
L’impact des biais cognitifs
Le processus émotionnel interne du conflit

ÉTAPE 4: LES COMPORTEMENTS À RISQUE

De nature verbale
De nature non verbale

ÉTAPE 5: LES STRATÉGIES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

Utilisation des méthodes issues de l’analyse transactionnelle
La CNV (communication non violente) et les compétences émotionnelles
Les bons réflexes

Méthodes pédagogiques

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.