Anticiper les conflits en utilisant son I.E: Exploiter son Intelligence Émotionnelle pour une prévention efficace

• Comprendre les mécanismes cognitifs et émotionnels qui entravent la résolution des conflits.
• Développer les compétences émotionnelles nécessaires pour gérer les conflits existants et désamorcer rapidement les futurs conflits potentiels.
• Prévenir les conflits en instaurant des relations gagnant-gagnant.

ÉTAPE 1: DU DÉSACCORD VERS LE CONFLIT

• Les origines des désaccords
• Le rôle crucial des émotions

ÉTAPE 2: L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DE LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

• Présentation de la notion d’intelligence émotionnelle
• Le modèle de Reuven Bar-On
• Identification des compétences émotionnelles impliquées dans la résolution des conflits

ÉTAPE 3: LES HABITUDES PSYCHOLOGIQUES INITIATRICES DU CONFLITS

• Les 4 déclencheurs psychologiques les plus fréquents
• L’impact des biais cognitifs
• Le processus émotionnel interne du conflit

ÉTAPE 4: LES COMPORTEMENTS À RISQUE

• De nature verbale
• De nature non verbale

ÉTAPE 5: LES STRATÉGIES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

• Utilisation des méthodes issues de l’analyse transactionnelle
• La CNV (communication non violente) et les compétences émotionnelles
• Les bons réflexes

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices