Créer une atmosphère client engageante

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• Connaître le principe de base de l’expérience client retail
• Comprendre la mise en place de l’atmosphère sur le lieu de vente

• Contexte et enjeux en lien avec l’atmosphère du lieu de vente
• Analyse et comparaison entre plusieurs points de vente
• Analyse structurée en 4 étapes:
  • Accéder
  • Entrer / Découvrir
  • Parcourir
  • Acheter
• Checklist des points d’attention pour optimiser l’atmosphère du lieu de vente

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois

Nous travaillons avec:

• Des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
• Des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
• Des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.