Donner du feed-back et en recevoir

En fin de formation, les participants seront capables d’améliorer leurs relations professionnelles en apprenant à:

• Donner du feedback négatif de façon assertive en respectant les sensibilités de leurs interlocuteurs
• Donner du feed-back positif
• Rechercher du feedback auprès de leur hiérarchie, de leurs chefs de projets, de leurs collègues et de pouvoir le recevoir efficacement

1. Être assertif: utile pour donner du feed-back

• Le préalable: écoute, empathie, reformulation
• Qu’est-ce que l’assertivité? A quoi cela sert-il? Les grands principes.
• Comment communiquer efficacement dans une situation difficile?

2. LE DESC pour donner du feed-back négatif

• Principes
• Différents types de feed-back
• Donner du feed-back et gérer ses émotions
• Utiliser le DESC pour dire quelque chose de difficile
• Utiliser le DESC pour adresser une critique ou une remarque

3. Donner du feed-back en fonction du style social ou de la situation

• Adapter son feed-back en fonction du style social
• Donner du feed-back à un retardataire chronique
• Donner du feed-back à un "fainéant malin"
• Donner du feed-back à un "je-m’en-foutiste"
• Donner du feed-back aux personnes récalcitrantes…

4. Recevoir un feed-back de manière efficace

• Demander du feed-back
• Poser des questions
• Être à l’écoute
• Accepter la critique si elle est fondée
• Donner des explications factuelles si la critique n’est pas fondée

• Adaptation des exemples à chaque contexte particulier
• Échange avec le formateur spécialiste
• Partage avec les participants
• Exercices pratiques et concrets