Référentiel ITIL® V3 - Foundation

Etre capable de

• Évaluer les meilleures pratiques à partir du référentiel ITIL®
• Définir chaque processus ITIL®
• Identifier les problèmes à travers les processus ITIL®

Cette formation est organisée en partenariat avec un formateur certifié ATO (Accredited Training Organisation ) pour Référentiel ITIL®

1. Introduction à la Gestion des Services et à ITIL

• Pourquoi une organisation devrait-elle adopter la Gestion de Services basée sur ITIL
• La nécessité d'une 'culture' de Gestion de Services
• Introduction au Concept du Cycle de Vie des Services
• Définitions, terminologie et principes de base de la Gestion de Service

2. Le Cycle de Vie des Services

Objectifs et valeurs business pour chaque phase du Cycle de Vie des Services repris dans le 5 manuels de référence:

• la Stratégie du Service (Service Strategy)
• la Conception du Service (Service Design)
• la Transition du Service (Service Transition)
• l'opérationnalité du Service (Service Operation)
• l'amélioration continue de Service (Continual Service Improvement)

3. Principes de base de la Gestion des Services Informatiques

• Les approches de base
• Les 5 aspects principaux du Service Design
• Le mode 'testing V'
• Le modèle de l'Amélioration Continue de Services (Continual Service Improvement model)

4. Processus et fonctions

Objectifs, angle, concepts de base, activités, KPI, rôles et défis liés:

• au Processus en matière de Stratégie de Services (Service Strategy Process)
• à la Gestion au Niveau du Service (Service Level Management)
• à la Gestion des Changements (Change Management)
• à la Gestion des Incidents (Incident Management)

Objectifs et concepts de base de:

• la Gestion du Portefeuille de Service (Service Portfolio Management)
• la Gestion de la Demande (Demand Management)
• la Gestion Financière (Financial Management)
• la Gestion du Catalogue des Services (Service Catalogue Management)
• la Gestion des Disponibilités (Availability Management)
• la Gestion de la Sécurité de l'Information (Information Security Management)

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