Savoir accueillir les clients en caisse et à l'accueil du point de vente

Dernier point de contact avec notre clientèle, le pôle "accueil et encaissement" est porteur des valeurs de votre point de vente et de vos équipes. A ce titre, il doit les représenter avec talent et s’inscrire durablement dans le temps comme un facteur de fidélisation de votre clientèle.

• Maîtriser les différentes techniques en caisse
• Maîtriser les missions de l’hôte*sse de caisse en lien avec l’enseigne
• Gérer les situations délicates
• Proposer un accueil de qualité
• Répondre aux attentes des clients
• Générer de la satisfaction et de la fidélisation

L’accueil client, pourquoi et comment?

• Approcher le client en phase d’accueil
• Maintenir le lien pendant l’encaissement
• Assurer la présentation du prix
• Conduire une prise de congé fidélisante

La relation client

• Animer la fidélisation
• Expliquer les différenciant de l’offre, du magasin
• Porter les valeurs de votre commerce
• Assurer l’offre de services (échanges, factures, bons, fidélité,...)
• Inscrire le client dans un circuit de reconnaissances positives