Communication interpersonnelle

Aucun

• Développer les capacités de mise en commun dans les groupes humains.
• Renforcer l’adaptation des messages pour l’autre.
• Approcher professionnellement les différents médias de communication.
• Comprendre les signaux qui nous sont envoyés en permanence et être capable de déceler les messages cachés dans le non-verbal de notre interlocuteur.
• Reduire le plus possible notre subjectivité à l’égard de l’autre.
• Construire une relation harmonieuse dans l’entité de manière àrencontrer une qualité de communication repondant aux nouveaux défis et nouvelles réalités.
• Définir les structures indispensables à l’application rapide et efficace des modeles retenus.

La mise en commun

• Analyse de l’organisation actuelle, modifications éventuelles et améliorations possibles
• Auto-évaluation des participants
• Instaurer une communication accessible àtous et cohérente pour tous
• Le rôle et les responsabilités de chacun
• Les gains de temps et de moyens
• La bonne communication au bon endroit, au bon moment
• Les dangers et les pièges de la non-communication
• Les domaines spécifiques
• Le face-à-face et les entretiens
• Les différentes réunions
• L’écrit et sa distribution
• L’e-mail et sa distribution
• Le one page report
• Les supports habituels: Powerpoint, Skype, Visioconférence, etc...

Les outils

• La communication assertive
• Les règles du succès en communication (perception, objectivité, la reformulation, le feed-back, etc.)
• L’écoute active: la concentration, la vision périphérique, poser des questions, etc...
• L’importance du non-verbal
• La proxémie ou comment respecter l’espace et le territoire de chacun
• La connivence: Les signaux d’intelligence avec l’autre et l’empathie
• Règles efficaces de comportement en réunion de travail
• Les techniques de résolution de problèmes en groupe
• Construction en groupe du modèle à respecter: ce que l’on fait ou ne fait pas

Communication créative dans le service
(Ces thèmes sont abordés si nécessaire et dans le cadre de gestion par projet).

• Les 8 modèles de la construction de la démarche: le fait, son appropriation, l’analyse de notre perception, la recherche, la sélection, l’application, le feedback et la généralisation
• La présentation de la solution en 7 parties
• Les outils rationnels (diagrammes de Pareto, Ishikawa, Gantt, schéma heuristique, etc.)
• Les outils créatifs (brainstorming, concassage, matrices de découverte, scénarios idéal et catastrophe, 6 chapeaux de de Bono, etc.)

Très interactif, ce cours comporte de nombreux exercices et jeux de rôle avec mise en situation pour consolider les apprentissages théoriques.