Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

Au terme de la formation les apprenants auront acquis les connaissances nécessaires pour:

• mieux comprendre les clients et collaborateurs et être mieux compris
• reconnaître et comprendre les différentes manières de comportement afin de réagir de façon professionnelle dans des situations de communication difficiles
• réfléchir à sa propre attitude et à son comportement afin d’optimiser sa communication personnelle
• développer l’aptitude à créer plus facilement des relations de confiance avec d’autres
• prévenir et gérer les conflits par un Mind Management et une communication ouverte

• Signification, importance, effets de la communication
  • Éléments de bases de la communication
  • Communication verbale et non-verbale
  • Particularités de la communication entre hommes et femmes
  • Effets des mots et des paroles
• Communication: processus mental et émotionnel
  • Comprendre et être compris
  • Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?
  • Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres
  • Concept des 4 oreilles de Friedmann Schulz von Thun
• Mind Management et communication ouverte
  • Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle
  • Communication orientée personne: attitude et approche
  • Prévention de conflits
• Techniques de communication
  • Attitude positive et empathie
  • Écoute active: reformulation, synthèse, reflet, questionnement
  • Choix des mots, expression claire et positive
  • Message "je"
• Communication efficace dans des situations ou avec des interlocuteurs difficiles
  • clients/collaborateurs difficiles et situations stressantes: comment agir d’une manière professionnelle?
  • exercices pratiques, ainsi que traitement de situations concrètes des participants.

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.