Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

À qui s'adresse la formation?

Toute personne qui est en contact avec d'autres personnes et:

12,00 heure(s)

Au terme de la formation les apprenants auront acquis les connaissances nécessaires pour:

mieux comprendre les clients et collaborateurs et être mieux compris
reconnaître et comprendre les différentes manières de comportement afin de réagir de façon professionnelle dans des situations de communication difficiles
réfléchir à sa propre attitude et à son comportement afin d’optimiser sa communication personnelle
développer l’aptitude à créer plus facilement des relations de confiance avec d’autres
prévenir et gérer les conflits par un Mind Management et une communication ouverte

Signification, importance, effets de la communication
- Éléments de bases de la communication
- Communication verbale et non-verbale
- Particularités de la communication entre hommes et femmes
- Effets des mots et des paroles
Communication: processus mental et émotionnel
- Comprendre et être compris
- Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?
- Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres
- Concept des 4 oreilles de Friedmann Schulz von Thun
Mind Management et communication ouverte
- Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle
- Communication orientée personne: attitude et approche
- Prévention de conflits
Techniques de communication
- Attitude positive et empathie
- Écoute active: reformulation, synthèse, reflet, questionnement
- Choix des mots, expression claire et positive
- Message "je"
Communication efficace dans des situations ou avec des interlocuteurs difficiles
- clients/collaborateurs difficiles et situations stressantes: comment agir d’une manière professionnelle?
- exercices pratiques, ainsi que traitement de situations concrètes des participants.