Maîtriser votre communication RH : Pour améliorer la qualité de la communication avec les collaborateurs

• Faire face aux comportement des collaborateurs qui posent problème.
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation.
• Agir sur les leviers qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d’empathie, d’ouverture et de compréhension.
• Apprendre à doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

ÉTAPE 1: LES MODES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Communication orale
• Communication non-verbale
• Communication écrite

ÉTAPE 2: OUTILS D'AMÉLIORATION DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• L’écoute active
• Le questionnement
• La reformulation
• L’empathie

ÉTAPE 3: COMPRENDRE LES DIFFÉRENTS TYPES DE PERSONNALITÉ

• Les dimensions de la personnalité
• Les différents types de personnalité au travail

ÉTAPE 4: LA GESTION DES CONFLITS

• Les différents types de conflit
• Les éléments des malentendus
• Les conséquences des conflits

ÉTAPE 5: GÉRER SA DIFFICULTÉ PERSONNELLE À INTERAGIR AVEC LA PERSONNALITÉ DITE "DIFFICILE"

• Les 4 attitudes
• Les réactions possibles

ÉTAPE 6: CAS PRATIQUES: GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES (CONTEXTE, RISQUES, CADRE JURIDIQUE ET RECOMMANDATIONS)

• Le licenciement
• La sanction de propos tendancieux
• La discrimination
• L’intégration forcée d’un protégée de la Direction
• L’improbable demande d’augmentation
• Une rumeur sur internet
• Des vols d’objet personnels
• L’arrêt maladie suite à l’absence de prime
• Une tenue vestimentaires inappropriée
• Un collaborateur fustigé pour son odeur
• L’usage d’alcool ou de stupéfiant dans le cadre professionnel
• Le décès d’un collaborateur

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation.

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices