Combiner gestion de services et gestion de projets

À qui s'adresse la formation?

Pour toutes les équipes IT
Pour les personnes impliquées dans la gestion de services IT

Niveau atteint

Avancé

Durée

1,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

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Prérequis

Familier avec le vocabulaire IT. Expérience en gestion de projets. Expérience en gestion de services

Objectifs

Le métier pousse pour être servi rapidement, avec la meilleure qualité et pour un coût toujours moindre. Comme réponse, l’approche ITIL® est la plus acceptée pour fournir un environnement cohérent pour nous guider. Mais est-ce réellement praticables sur le terrain? D’un autre côté, les projets n’arrêtent pas de "perturber" l’environnement de production. Ce cours se concentre sur la combinaison acceptable entre l’environnement de changement (Projet) et l’environnement opérationnel (Service) afin de garantir une valeur ajoutée permanente pour le métier.

Rappel sur la gestion de Services sur base d’ITIL ®
Rappel sur la gestion de Projets sur base de Prince2 ®
Détermination des valeurs ajoutées attendues par les différentes parties prenantes
Combinaison d’ITIL et de Prince2 dans un environnement pratique