Quand la communication dérape ...

Traiter les conflits pour prendre soin de la relation

• Découvrir les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité
• Avant tout, se positionner dans l’état du Moi Adulte
• Se distancier et analyser la situation
• Reconnaitre les biais cognitifs pouvant créer des malentendus
• Clarifier les sous-entendus, les allusions, les non-dits
• Choisir sa stratégie pour traiter au mieux le conflit
• Pratiquer la négociation raisonnée pour sortir de l’impasse
• Appliquer les principes clé d’une communication respectueuse et assertive

• Les différentes attitudes face au conflit, sous l’éclairage de sa personnalité
• Les États du MOI, les transactions (modèles d’Eric Berne)
• Les biais cognitifs de perception, d’interprétation, de mémorisation
• A la recherche de la Vérité: la confrontation des points de vue
• Les 5 stratégies de gestion de conflit
• La négociation raisonnée
• Communication non-violente et communication bienveillante

En groupes de 8 participants maximum pour une meilleure participation de chacun et une intégration en profondeur des contenus et des techniques grâce à la ludopédagogie, aux échanges interactifs, aux ateliers collaboratifs, aux expériences immersives.

Certificat de participation