Apprendre à résoudre les conflits: Pour maintenir une bonne qualité de la relation et un climat sain

• Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes entre deux collaborateurs.
• Mettre en place et maintenir un climat social sain.
• Apprendre à utiliser et maîtriser un outil concret pour la résolution de conflit en entreprise.

ÉTAPE 1: IDENTIFICATION DU CONFLIT

• Définition et sources du conflit
• Style de gestions de conflits
• Éviter les obstacles majeurs

ÉTAPE 2: UNE COMMUNICATION EFFICACE POUR ANTICIPER ET/OU GÉRER UN CONFLIT

• Émotions et besoins
• Empathie et écoute active
• Communication non violente

ÉTAPE 3: MÉTHODE CORESOLVE POUR LA GESTION DE CONFLIT AU SEIN D’UN GROUPE

• Théorie de la fluidité des rôles
• Dynamiques de résistance
• Ruptures de communication
• Le dialogue dynamique
• Exercices pratiques

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation.

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices