ITIL 4 Foundation Virtual (examen inclus)

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
• Comprendre 7 pratiques ITIL

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

• Introduction à la gestion des services
• Présentation d’ITIL version 4
• L’amélioration continue des services
• L’exploitation des services
• La transition des services
• La conception des services
• La stratégie des services
• Préparation intensive à la certification
• EXAMEN ITIL® FOUNDATION
• Conclusion et Évaluation

La formation Virtual Classroom combine l’utilisation des plateformes GoToTraining et aNewSpring:

• 4 demi-journées de sessions en virtual classroom organisées via GoToTraining.
• 1 à 2 heures de travail en autonomie sur la plateforme aNewSpring.

L'examen de certification ITIL Foundation:

• 1 heure
• 40 questions
• QCM
• Taux d’admissibilité: 65%
• Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules supplémentaires ITIL 4.