ITIL 4 Foundation Virtual (examen inclus)

U wie riicht sech d'Formatioun?

Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
ITSM Manager actuel ou futur
Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

4,00 Dag(Deeg)

4 demi-journées de sessions - 09h00 - 13h00

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

EN FR

Nächst Sessioun

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Virkenntnisser

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Ziler

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL

Inhalt

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

Introduction à la gestion des services
Présentation d’ITIL version 4
L’amélioration continue des services
L’exploitation des services
La transition des services
La conception des services
La stratégie des services
Préparation intensive à la certification
EXAMEN ITIL® FOUNDATION
Conclusion et Évaluation

Pedagogesch Methoden

La formation Virtual Classroom combine l’utilisation des plateformes GoToTraining et aNewSpring:

4 demi-journées de sessions en virtual classroom organisées via GoToTraining.
1 à 2 heures de travail en autonomie sur la plateforme aNewSpring.

Evaluatioun

L'examen de certification ITIL Foundation:

1 heure
40 questions
QCM
Taux d’admissibilité: 65%
Livre fermé

Certificat, Diplom

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PEOPLECERT.La certification ITIL 4 Foundation est obligatoire pour accéder aux modules supplémentaires ITIL 4.