ITIL Foundation (examen inclus)

Betribsiwwergräifend Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

  • Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
  • ITSM Manager actuel ou futur
  • Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
  • Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Erreechten Niveau

Ufänger

Dauer

3,00 Dag(Deeg)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

EN FR

Nächst Sessioun

Virkenntnisser

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Ziler

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

  • Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services
  • Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts
  • Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL
  • Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL
  • Réussir l’examen ITIL Foundation

Inhalt

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

  • Introduction à la gestion des services
  • l’amélioration continue des services
  • l’exploitation des services
  • la transition des services
  • la conception des services
  • la stratégie des services
  • Préparation intensive à la certification
  • EXAMEN ITIL® FOUNDATION
  • Conclusion et Évaluation

Pedagogesch Methoden

La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices.

Evaluatioun

L'examen de certification ITIL Foundation:

  • 1 heure
  • 40 questions
  • QCM
  • Taux d’admissibilité: 65%
  • Livre fermé

Certificat, Diplom

Certificat ITIL Foundation (PeopleCert)

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