ITIL Foundation (examen inclus)

Who is the training for?

Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
ITSM Manager actuel ou futur
Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Level reached

Beginner

Duration

3,00 day(s)

Language(s) of service

EN FR

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Prerequisites

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

Goals

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services
Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts
Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL
Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL
Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL
Réussir l’examen ITIL Foundation

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités: