La gestion des conflits

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Pour les personnes qui gèrent plusieurs équipes et/ou plusieurs projets impliquant de nombreux interlocuteurs (chef de chantier, chef de projet, manager...)

Niveau atteint

Avancé

Durée

16,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

DE

Prochaine session

Prérequis

Niveau minimum requis:
CEC 4 (Chef d'équipe, Expert métier)

Objectifs

  • Repérer et analyser les différents types et niveaux de conflits: inter-individuels, inter et intra-services, structurels ou organisationnels.
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Contenu

  • Différencier problème, tension, crise et conflit.
  • Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits.
  • Sortir des conflits par la régulation.
  • Sortir de la passivité et agir positivement: renforcer la confiance en soi.
  • Changer durablement en tenant compte de son mode de fonctionnement.

Méthodes pédagogiques

  • Enseignements théoriques (cours magistral en classe ou atelier).
  • Mise en situation pratique (conditions proches du réel).

Certificat, diplôme

Certificat de participation.

Contact pour cette formation

Julie Bourgeois