DE Empathischer Umgang mit unzufriedenen Kund*innen (S-EL0061) E-Learning Gestion commerciale - Satisfaction client 01.01.2099
EN Handle Unhappy Clients with Empathy (S-EL0061) E-Learning Gestion commerciale - Satisfaction client 01.01.2099
FR Réagir aux réclamations des clients et aux conflits commerciaux (S-CM0010) Sur demande Gestion commerciale - Satisfaction client 01.01.2099
EN Beyond service: the impact of going the extra mile in customer care (S-CM0038) Sur demande Gestion commerciale - Gestion relation client 01.01.2099