CRM - Gestion de la relation client

Ce cours vous aidera à présenter les différentes facettes de la gestion de la relation client (CRM) aux participants. Cela vous aidera également à leur apprendre à identifier qui sont vraiment leurs clients, à analyser les composants clés du CRM et à comprendre comment il s'intègre au sein d'une organisation.

Ce cours vous aidera à savoir comment:

• Démontrer une compréhension des termes et des avantages du CRM sur le résultat net d'une entreprise
• Analyser les différentes composantes d'un plan CRM
• Développer une liste de contrôle pour la préparation et le succès dans le CRM
• Décrire comment le CRM crée de la valeur pour les organisations et les clients
• Envisagez les rôles de développement qui ont le plus grand impact sur le CRM

Première session: aperçu du cours
Deuxième session: Gestion de la relation client
Troisième session: Qu'est-ce que le CRM et à qui il sert
Quatrième session: Liste de contrôle pour réussir
Cinquième session: Sélection de produits basée sur les exigences
Sixième session: Considérations sur la sélection d'outils
Septième session: Stratégies de fidélisation de la clientèle
Huitième session: Construire l'avenir
Neuvième session: Entreprise locale contre fournisseur de services applicatifs
Dixième session: L'équipe de développement
Onzième session: Évaluer et réviser votre programme

Identifiez qui sont vraiment vos clients et développez une liste de contrôle pour être prêt et réussir dans le CRM.

Cours certifié - OHC