Manager en communication médiative

La médiation est un processus de résolution de conflits et en même temps une technique de prévention de conflits et de facilitation de tout type de communication. Cette formation de base modulable vise selon les objectifs individuels et le nombre et la nature des modules choisis à:

• Élargir les compétences communicatives et de négociation et/ou
• Connaître les outils utilisés par un médiateur professionnel pour les appliquer en pratique pour tout type de défi communicatif et/ou
• Acquérir les premières compétences de base dans le but d’exercer la profession de médiateur dans le respect des 150 heures de formation minimum requises entre autres pour un agrément par le Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC), le ministère de la Justice et l’Association luxembourgeoise de la médiation et des médiateurs agréés (ALMA).

Module 1 - Fondamentaux, techniques et processus de la Médiation
Module 2 - Techniques communicatives focalisées sur les intérêts
Module 3 - Structure du processus de Médiation
Module 4 - Rôle et posture de l’intermédiaire dans un conflit
Module 5 - Techniques de créativité en gestion de conflit
Module 6 - Négocier en focalisant les intérêts
Module 7 - Droit, éthique & déontologie - Paysage de Médiation au Luxembourg
Module 8 - Visualiser: Représenter graphiquement une négociation
Module 9 - Conflits hautement émotionnels
Module 10 - Settings en Médiation
Module 11 - Supervision & management de qualité

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par le Centre de Médiation.

Formateurs:

Beate Voskamp, Mediatorin, Mediator GmbH Berlin
Dr. Jan Kayser, Secrétaire général, Centre de Médiation Civile et Commerciale, Médiateur agréé par le ministre de la Justice