La médiation: L'alternative efficace au traitement des conflits (S-ML0033)

Savoir décoder un conflit, savoir pourquoi et comment il démarre, comprendre le rôle des émotions des personnes confrontées à une situation conflictuelle.

Apprendre les outils et les techniques indispensables, comme le processus de l'entretien individuel incontournable pour effectuer un travail efficace avec chaque partie en conflit et vous amener au seul objectif d'aboutir à des accords pérennes entre les parties.

• Décoder les conflits et analyser l'aspect émotionnel des parties.
• Identifier les causes et les sources d'un conflit.
• Identifier les différents modes de résolution des conflits.
• Identifier la médiation et les professions annexes.
• Présenter le processus de médiation, son utilité et le rôle du médiateur.
• Préparer les entretiens individuels et collectifs.
• Charte du médiateur professionnel.