Maîtrise et gestion des conflits

Aucun

• Disposer des connaissances théoriques et des compétences pratiques nécessaires pour reconnaître et évaluer correctement des situations conflictuelles et réagir de manière adéquate.
• Gérer les conflits en mettant l’accent sur votre sécurité et celles des autres.

• La communication téléphonique,
• L’accueil,
• Gestion des conflits
• Aide aux victimes
• Awerness
• Profiling caméras

• Communication
  • Le processus de communication
  • Quand échoue la communication
  • L'importance de la communication non verbale
  • Qu'est-ce que la perception
• Le conflit
• Jeux de rôle orientés sur la pratique

Examen en fin de formation

Certificat de participation à la formation en fin de stage