La gestion des conflits professionnels (C5039)

Aucun.

• Reconnaître une situation conflictuelle et savoir distinguer les différents types de conflits.
• Apprendre à analyser un conflit: intérêts divergents des acteurs, enjeux, environnement
• Appréhender le coût d'un conflit pour toutes les parties impliquées.
• S'approprier des outils de résolution de conflits et les appliquer dans le cadre de jeux de rôle.
• Se préparer à la résolution du conflit et construire son argumentation.
• Gérer des conflits.
• S'armer d'outils pour gérer des personnes et situations difficiles.
• Savoir anticiper et prévenir les conflits.

• Définition du conflit. Pourquoi y a-t-il conflit. Les intérêts des uns et des autres.
• Les différents niveaux de conflits. Les styles de conflits.
• Quels sont les facteurs déclenchants, comment les reconnaître et comment réagir?
• Les différentes personnalités et la gestion des conflits. Qui suis-je, qui est l'autre et comment réagir au mieux pour avoir une solution partagée?
• Quels sont les solutions possibles? Comment désamorcer un conflit et comment négocier une solution?
• L'outil de communication dans la gestion des conflits. Utilité et fonctionnement de la communication dans le conflit.
• Élaboration de solutions aux différents conflits.
• Etudier les différentes approches possibles, mettre en pratique les acquis des 7 séances précédentes et étude des cas spécifiques. Analyse de situations conflictuelles et élaboration de solutions partagées.