Técnicas de vendas (C4001)

Nenhum.

• Aplicar métodos de vendas estruturados.
• Contactar e reconhecer clientes através dos diferentes canais de comunicação atuais (email, telefone e internet).
• Identificar, reconhecer e aplicar coerentemente os diferentes métodos de vendas (comportamento, habilidade, atitude e comunicação adequada).
• Criar relações de confiança com o cliente (abordagem, aproximação e reconhecimento de diferentes tipos de cliente, etc.).
• Gerir todo o processo de venda (locução, comportomento, discurso, etc).
• Concluir vendas.
• Gerir carteira de clientes.

• Conceito de venda. Compreender a parte exigênte de cada cliente.
• Princípios fundamentais da comunicação em relações comerciais: técnicas de argumentação a aplicar perante potenciais compradores.
• Gestão de clientes: gerir e optimizar a informação de cada cliente.
• Captação de clientes: prospeção e fidelização de clientes.
• Vendas e marketing: aplicar o marketing num processo de venda.
• Gestão de clientes: Reconhecer as necessidades de cada cliente e garantir a sua satisfação.
• Papel do comercial: comportamento, táctica e estratégia para obter sucesso.
• Negociação: Métodos para fechar negócios.
• Internet e venda à distância: métodos e estratégias de vendas com as novas tecnologias.
• Trabalho prático: Relembrar e aplicar os conteúdos lecionados num exercício prático

(simulações de atos de venda).