Assurer un accueil professionnel et cultiver sons sens du service: Maîtriser les rouages de l'accueil professionnel

Inter-company training

Who is the training for?

Toute personne qui, en raison de sa mission, a un impact direct ou indirect sur l’image de l’entreprise.

Duration

1,00 day(s)

Une formation sur 1 journée

Language(s) of service

FR

Next session

29.11.2024
Location
RH Lab.

Price

790,00€

Goals

  • Accueillir avec aisance votre interlocuteur.
  • Transmettre une image de l’entreprise orientée vers la satisfaction client.
  • Pérenniser la "bonne première impression" grâce au sens du service.
  • Développer les compétences permettant d’apporter des solutions adaptées à chaque situations.

Contents

ÉTAPE 1: LES ENJEUX DE L'ACCUEIL DANS LA RELATION COMMERCIALE
  • Les acteurs concernés
  • Leurs besoins
ÉTAPE 2: L'ACCUEIL, UNE POSTURE NÉGLIGÉE
  • Analyse des expériences négatives vécues
  • Prise de conscience de nos propres freins
  • Nos exigences en matières d’accueil
ÉTAPE 3: LA RELATION CLIENT-PROFESSIONNEL
  • Le rôle puissant des émotions
  • La considération: un besoin vital
  • Création d’un climat de confort
ÉTAPE 4: VERS UN ACCUEIL AUTHENTIQUE
  • L’empathie: une compétence clé
  • Prise de conscience de sa zone de préoccupation et de sa zone d’influence
  • Synchroniser nos perceptions avec notre comportement et notre objectif
ÉTAPE 5: UTILISATION DE SON POTENTIEL POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ
  • Le langage verbal
  • Le langage non verbal
  • Les 7 pouvoirs du sourire
ÉTAPE 6: L'ACCUEIL EN 5 ÉTAPES
  • La prise de contact
  • La gestion de l’attente
  • La prise en charge
  • La prise de congé
  • La remontée d’information

Teaching methods

La formation alterne les apports théoriques, la réflexion personnelle, les échanges avec le groupe, des mises en situation et/ou des exercices pratiques.

Next session

Datum
City
Language and price
29.11.2024
RH Lab.
FR 790,00€

Additional information

L’utilisation d’un ordinateur portable est recommandée pour la prise de notes et les éventuels exercices.

Organization contact details

Géraldine Delcourt

These courses might interest you