Améliorer le service client sur le lieu de vente en 5 étapes

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• Connaître le principe de base de l’expérience client retail
• Comprendre le contexte et les enjeux en lien avec le service client

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois

Nous travaillons avec:

• Des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
• Des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
• Des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien

• Contexte et enjeux en lien avec le service client
• Présentation de cas d’étude
• Analyse structurée en 5 étapes:
  • Accueillir
  • Prendre en charge / Conseiller
  • Vendre
  • Assister
  • Gérer une réclamation
• Checklist des points d’attention pour optimiser le service client sur le lieu de vente

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.