Tout public
Comprendre les conflits pour mieux les traiter.
Mieux se positionner face à une situation compliquée.
Prendre conscience de ses réactions.
Comprendre le processus pour mieux y faire face
Décoder les comportements
Réagir face à une situation conflictuelle
Adopter une bonne attitude pour éviter les situations difficiles
Théorie associée à de nombreux exercices pratiques.
Méthodologie interrogative.
Auto-évaluation.
Certificat de présence délivré en fin de séance