Gestion de l'agressivité en milieu professionnel

Betribsintern Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

La formation s'adresse à toute personne susceptibles d'être face à un conflit dans son milieu professionnel vis-à-vis d'un client, patient, collègue, etc...

Erreechten Niveau

Avancéiert

Dauer

1,00 Dag(Deeg)

8 heures de formation professionnelle

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

DE EN FR LU

Nächst Sessioun

Virkenntnisser

Aucun prérequis.

Ziler

Apprendre à gérer les violences et les incivilités subies dans le cadre de son activité professionnelle.

(adaptable au milieu pro)

Inhalt

  • Définition et processus conflictuel
  • Décryptages des attitudes et comportements
  • Étapes pour gérer un conflit
  • Techniques de défenses, et mises en situations

Pedagogesch Methoden

  • Exposés
  • Mises en situations
  • Jeux de rôles

Certificat, Diplom

Délivrance de certificat sans durée de validité,

Kontakt fir dës Formatioun

Sarah Cancelotti

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