Comment répondre au téléphone?

Au terme de la formation, le participant doit être capable de:

• gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
• adapter son comportement au style de comportement de l’interlocuteur/l’interlocutrice
• gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au téléphone

• Importance de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active de l’entreprise
• Différence entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face
  • Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)
• Structure du contact professionnel au téléphone:
  • se préparer avant le contact
  • se présenter clairement
  • identifier l’interlocuteur et la raison de son appel
  • gérer le transfert et le non-transfert de l’appel
  • prendre des messages
  • gérer les lignes en attente
  • conclure l’entretien de manière professionnelle
  • assurer le suivi du contact

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.