Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Betribsiwwergräifend Formatioun

U wie riicht sech d'Formatioun?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Dauer

7,00 Stonn(en)

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

DE

Nächst Sessioun

28.11.2024
Detailer gesinn
Plaz
L'adresse sera fournie ultérieurement

Präis

260,00€

Ziler

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Inhalt

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Certificat, Diplom

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Nächst Sessioun

Datum
Stad
Sprooch & Präis
28.11.2024
L'adresse sera fournie ultérieurement
DE 260,00€
Detailer gesinn

Kontakt fir dës Formatioun

House of Training

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