Gérer les conflits au travail avec empathie (S-EL0060)

Au travail, les rancœurs, les conflits et les querelles peuvent s'accumuler et affecter la productivité, ou simplement être source de contrariété. Cette formation présente plusieurs solutions qui s'appuient sur une forte empathie.

À la fin de cette formation, vous serez en mesure:

• d'observer et utiliser les causes profondes de la plupart des conflits au travail pour pouvoir les traiter;
• d'établir un cadre pour gérer les personnes difficiles et les situations délicates au travail pour pouvoir renforcer les relations et la productivité.

Programme:
1. Risquer une observation honnête.
2. Comprendre les réalités des autres.

Remarque importante en lien avec vos données personnelles.

En accédant à la plateforme d'utilisation de l'e-learning via la plateforme Moodle-LLLC, il vous faudra mettre à jour votre profil d'utilisateur avec la configuration souhaitée avant d’y accéder.

Si vous ne souhaitez pas rendre visible votre nom et/ou adresse courriel aux autres apprenants, vous avez alors la possibilité de remplacer votre nom par un Alias de votre choix au champ prévu à cet effet et de masquer votre adresse courriel pour les autres apprenants. La configuration peut être adaptée en accédant aux paramètres dans votre espace utilisateur.

La procédure détaillée (étape par étape) pour procéder à la configuration souhaitée sera disponible en continu dans votre espace Moodle-LLLC, auquel vous aurez accès après inscription à la formation en e-learning.