Le traitement des réclamations et la médiation

U wie riicht sech d'Formatioun?

Professionnels du métier: personnel des assureurs, experts, conseiller en assurance, courtiers, sous-courtiers ou ingénieurs patrimoniaux, wealth planners, banquiers privés dont la clientèle est intéressée par l'assurance

Erreechten Niveau

Mëttelstuf

Dauer

2,00 Stonn(en)

2h00 + questions

Sprooch(e) vun der Déngschtleeschtung

Nächst Sessioun

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Ziler

La législation a prévu tout un processus de recours par le biais de process de réclamations et de médiations lorsque un litige apparaît entre les parties.
Cette formation détaillera ce qu'il faut mettre en place pour respecter le cadre réglementaire et présentera modèle de politique interne de réclamations.

Inhalt

Textes de référence, définitions clefs, obligations du courtier, process de traitement des réclamations, types de médiations et procédures liées sont autant de points qui seront détaillés dans cette formation.

Behandelt Punkten

Cadre réglementaire relatif aux réclamations
Obligations précontractuelles d'information concernant les réclamations
Mise en place d'une politique interne de gestion des réclamations
Reporting des réclamations au CAA
Procédure et délais de traitement des réclamations
Issues possibles de la politique de traitement des réclamations
Recours
Principes généraux de la médiation (entre consommateurs et assureurs; entre assureurs et courtiers)
Procédures applicables aux médiations
Traitement de la médiation

Pedagogesch Methoden

Présentations interactives:

Utilisation de présentations visuelles pour expliquer les concepts clés.
Intégration d'éléments interactifs tels que des questions-réponses et des discussions pour maintenir l'engagement des participants.

Evaluatioun

Quizz

Certificat, Diplom

Certificat fourni à la fin de la session

Organisatiounsmodus

Un e-mail est envoyé la veille de la formation avec les détails de la visioconférence

Zousätzlech Informatiounen

Bonnes Pratiques:

Arrivez 5 à 10 min avant la formation
Avant la formation: faites un test audio (trop souvent les visio-conférences perdent 10 à 15 min sur des problèmes de connexion)
Soyez ponctuel pour l’ouverture de la formation

Quelques recommandations:

Utilisez un casque audio
Soyez dans un environnement silencieux
Ayez une bonne connexion internet
Coupez son mobile le temps de la formation
Evitez de faire plusieurs choses en même temps
Installez-vous dans un lieu isolé et pratique pour vos câbles et prendre des notes.
Isolez-vous de tout type de distraction et de bruit (télévision, cuisine, etc.) pour la durée de votre formation.
Installez-vous dans votre espace dédié, un bureau par exemple, veillez à verrouiller la porte lorsque vous travaillez – pour que vos enfants ne surgissent pas de manière imprévue;)