Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Aucun

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
• Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

• Introduction
  • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
  • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
  • L’importance de l’identification du parcours client
• Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
  • Collecter les données à exploiter:
    • Typologies de données & dictionnaire
    • Le rôle du marketing opérationnel
    • Les enjeux réglementaires (RGPD)
    • Comment initier un processus smart data
    • L’approche 360° du client
  • Exploiter des données:
    • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
    • Segmentation & scoring
    • L’enrichissement
    • Data mining & reporting
  • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

• Exposés
• Discussions – Échanges de bonnes pratiques

Certificat de participation

Formation en présentiel ou en classe virtuelle

Le cours est également proposé en classe virtuelle. La durée et le contenu sont alors adaptés à une formation à distance.