Sensibilisation à l'élaboration et l'optimisation d'un CRM

Unternehmensinterne und -übergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Managers – Responsable de projets – Responsable Marketing – Responsable Data

Erreichtes Niveau

Mittelstufe

Dauer

0,50 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

EN FR

Voraussetzungen

Aucun

Ziele

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

  • Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
  • Connaître les étapes d’intégration d’un CRM

Inhalt

  • Introduction
    • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
    • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
    • L’importance de l’identification du parcours client
  • Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise: les étapes clés
    • Collecter les données à exploiter:
      • Typologies de données & dictionnaire
      • Le rôle du marketing opérationnel
      • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      • Comment initier un processus smart data
      • L’approche 360° du client
    • Exploiter des données:
      • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      • Segmentation & scoring
      • L’enrichissement
      • Data mining & reporting
    • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

Pädagogische Methoden

  • Exposés
  • Discussions – Échanges de bonnes pratiques

Zertifikat, Diplom

Certificat de participation

Veranstaltungsart

Formation en présentiel ou en classe virtuelle

Zusätzliche Informationen

Le cours est également proposé en classe virtuelle. La durée et le contenu sont alors adaptés à une formation à distance.

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