Gestion du stress ou gestion du conflit

Il s'agit d'acquérir les connaissances nécessaires pour identifier et évaluer des conflits. Apprendre à adopter un comportement, un regard et une gestuelle pour s’adapter à la situation. Maîtriser des techniques de communication pour gérer et résoudre des conflits et utilisant une méthodologie d’analyse du comportement.

Partie théorique:

• Maîtriser les techniques de communication pour la gestion des situations difficiles et situations conflictuelles
• Savoir évaluer la dangerosité de situations à risques/conflits
• Le cas du stress et du harcèlement moral au travail
• Importance, causes, facteurs, effets, conséquences
• Savoir analyser les comportements conflictuels
• Savoir résoudre et gérer les conflits
• Analyser un conflit, savoir anticiper et prévenir
• Notions élémentaires de synergologie
• Identifier différents comportements / établir le profil d’une personne
• Gérer ses émotions et adopter des techniques verbales
• Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés

Partie pratique:

• Exercices de mise en situation
• Exercices de communication
• Exercices de mémorisation

• Partie théorique: 50%
• Partie pratique: 50%

Un certificat de participation sera envoyé aux participants après la formation.

Limitée à 10 personnes pour une meilleure interactivité.

Pour une formation dans vos locaux, veuillez nous consulter.