Le service client

Le service client est vital pour toute entreprise prospère. Un client satisfait indique naturellement les autres et génère de nouvelles affaires, tandis qu'un client insatisfait peut causer de graves dommages à l'organisation.

En y réfléchissant, de plus en plus d'entreprises ont investi dans la qualification de leurs employés afin de pouvoir fournir un service de qualité, que ce soit dans la présentation du produit/service, dans la clôture de la vente ou même dans le traitement d'éventuelles réclamations dans le travail après-vente.

Dans le cours de service à la clientèle, adapté à tous ceux qui sont en contact avec les clients, quelle que soit leur position, nous vous montrerons comment faire la bonne approche, négocier les meilleures conditions et plus encore:

• Comment ravir votre client
• Savoir identifier le profil de chaque client et personnaliser le service
• Comment traiter les éventuelles réclamations et les annuler

Les principaux thèmes du cours sur le service à la clientèle sont les suivants:

Unité 1 - Le professionnel du service

• Présentation
• Qu'est-ce que la fréquentation?
• L'attitude du professionnel et de l'entreprise
• Proactivité et organisation
• Intelligence émotionnelle

Unité 2 - Le client

• Qui est le client?
• Différents types de clients
• Comment pense votre client?
• Satisfaction client

Unité 3 - Négociation

• Stratégies de communication
• Assertivité
• Présentez les avantages à votre client
• Aidez votre client à décider

Unité 4 - Après-vente

• Moments de vérité et dimensions de la qualité
• Fidélisation de la clientèle
• Gestion des réclamations
• Aspects juridiques du service client
• Conclusion

Certifié OHC ASBL