Les techniques de vente (C4001)

Aucun.

• Mettre en oeuvre une approche commerciale structurée.
• Contacter le client (le mailing, le phoning, l'Internet).
• Rendre cohérente la démarche commerciale (éviter les comportements automatiques, les pièges de la communication).
• Adopter un comportement convenable face aux clients (relationnel, première approche, client intéressé, client non-intéressé).
• Gérer un entretien commercial (élocution, comportement, discours).
• Conclure une vente.
• Effectuer le suivi et le développement de sa clientèle.

• Vendre. Qu'est-ce que c'est?

Découvrir pourquoi un acheteur est quelqu'un de particulièrement exigeant.

• Les principes fondamentaux de la communication appliquée à la vente:

Techniques permettant au vendeur de mieux convaincre son client potentiel.

• Le fichier client:

Comment gérer de manière performante les informations que l'on a collectées sur nos clients.

• Les actions commerciales:

Comment conquérir une nouvelle clientèle et comment fidéliser notre clientèle existante.

• Vente et marketing:

Comment utilser concrètement une démarche marketing lors d'une action de vente.

• Connaître nos clients:

Comment détecter les besoins d'un client afin de mieux le satisfaire.

• Rôle et action du vendeur:

Stratégies et tactiques à mettre en œuvre pour être un bon vendeur.

• La négociation:

Quelles méthodes mettre en œuvre pour réussir une négociation.

• Internet et la nouvelle vente par correspondance:

Stratégies et tactiques gagnantes grâce aux nouvelles technologies.

• Etude de cas récapitulative:

Mise en application pratique et synthèse des connaissances acquises au travers de jeux de rôles (vendeurs, clients).