Favoriser la communication et prévenir les situations conflictuelles

• Analyser les situations conflictuelles et identifier leurs causes.
• Savoir analyser son comportement et le comportement d'autrui et apprendre à y faire face
• Etablir ou rétablir une bonne communication.
• S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile.
• Développer ses compétences relationnelles.
• Comprendre les impacts de notre comportement sur nos relations.
• Maîtriser une communication efficace et professionnelle.

• Les mécanismes du conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit
  • Les origines des conflits
  • Les éléments déclencheurs de conflit
• Les aptitudes à développer pour éviter et/ou traiter le conflit
  • Découvrir nos différents comportements
  • Développer son assertivité
  • Comprendre et gérer ses émotions et celles des autres
  • La boite à outils anti-conflits: écoute active, reformulation, CNV

Certificat de participation