Prevention et gestion des conflits

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Toute personne souhaitant prévenir et gérer des conflits

Erreichtes Niveau

Mittelstufe

Dauer

2,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

Nächster Termin

06.02.2025
Ort
Metz

Preis

690,00€

Voraussetzungen

Personne majeure et francophone.

Ziele

OBJECTIF(S) OPERATIONNEL(S)

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

  • Désamorcer les situations conflictuelles

OBJECTIF(S) DE L’ACTION DE FORMATION

  • Identifier les prémices de conflits.
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Réguler et sortir des conflits.
  • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver confiance.

Inhalt

Comprendre le conflit
Identifier les causes, les origines
Repérer les "déclencheurs"
Comprendre les mécanismes
Déterminer les conséquences et les enjeux

Faire face au conflit
Évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel, clarifier, crédibiliser l'objectif, dédramatiser
Surmonter les effets de l'agression
Rappeler les règles
Savoir dire "non".
Utiliser le "oui mais" et le "non car"

Résoudre le conflit
Repérer les intérêts en présence
Différencier le négociable et le non négociable
Définir la marge de manœuvre
Les comportements physiques et verbaux qui apaisent: attitudes, gestes, choix des mots
Les techniques de prise de recul pour contenir et se contenir
Formuler, reformuler

Les différentes situations de conflit
Avec un collègue, un collaborateur, un supérieur hiérarchique, un client

Se préserver des conflits
S'appuyer sur l'expérience acquise pour éviter de reproduire le conflit
Dominer ses états émotionnels
Développer l'écoute au quotidien

Behandelte Themen

  • Comprendre le conflit
  • Faire face au conflit
  • Résoudre le conflit
  • Les différentes situations de conflit
  • Se préserver des conflits

Pädagogische Methoden

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Bewertung

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation

Zertifikat, Diplom

Certificat de formation

Nächster Termin

Datum
Stadt
Sprache und Preis
06.02.2025

07.02.2025
Metz
FR 690,00€
01.07.2025

02.07.2025
Metz
FR 690,00€
14.10.2025

15.10.2025
Metz
FR 690,00€
04.12.2025

05.12.2025
Metz
FR 690,00€

Diese Weiterbildungen könnten Sie interessieren

FR
Tag
Verteidigung Prävention Sicherheit - Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz - Berufsrisiko - Psychosoziales Risiko - Diskriminierung Management Diversität
20.01.2025
FR
Tag
Verteidigung Prävention Sicherheit - Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz - Arbeitsbedingungen
20.02.2025