Communiquer avec son équipe au quotidien (C5027)

Il est recommandé d'avoir suivi le module "Devenir manager d'une équipe" (C5029) ou de disposer de connaissances équivalentes.

• Prendre conscience de l'importance de la communication dans le management d'équipe.
• Fixer des missions, responsabilités et tâches et créer des fiches de fonction.
• Utiliser les réunions comme outil de management.
• Apprendre à déléguer et transmettre l'information.
• Adresser une critique et traiter une erreur par plusieurs approches.
• Dialoguer avec ses collaborateurs.
• Mener un entretien d'accueil, reformulation, non-dit, etc.

• Présentation du programme:

Que veut dire le mot équipe? Établir des règles du jeu avec son équipe. Comment et pourquoi? Méthode pour établir des règles du jeu. Exercice d'application.

• Savoir traiter une erreur:

Suivre et contrôler, traiter les erreurs. Les intérêts du contrôle et ses règles. Les 9 principes d'action du contrôle efficace. Traiter l'erreur Comment mener un entretien de ce type?

• L'entretien d'évaluation et son enjeu:

Conception de l'appréciation. Les étapes de ce type d'entretien. Le bilan. L'engagement réciproque. L'avenir. Savoir conclure. Quels sont les pièges à éviter?

• Adresser une critique à ses collaborateurs:

Savoir adresser une critique justifiée. Apprendre à distinguer l'acteur de l'individu. Savoir dire les faits. Utilisation de la méthode assertive. Jeu de rôle ou analyse d'une situation.

• Savoir gérer un conflit dans son équipe:

Repérer le conflit. Analyse du conflit. Entretien pour élucider le conflit. Jeu de rôle ou analyse de situation.

• Savoir dialoguer avec son équipe:

Comment informer et dialoguer efficacement avec son équipe. Quelles sont les conditions d'un vrai dialogue, ses règles.

• Organiser sa disponibilité pour mieux écouter ses collaborateurs:

Savoir déterminer ses priorités et savoir le communiquer. La politique de la porte ouverte. Savoir dire "Non".

• S'affirmer dans son équipe sans s'imposer:

Développer une éthique. Être congruent. Savoir dire des signes de reconnaissance. Proposer des outils pour mieux collaborer.

• Développer le rôle pédagogique du manager:

Savoir encadrer et savoir déléguer. Créer des conditions de réussite.

• Ce qu'il faut retenir de ce cursus en guise de conclusion. Bilan général.