Gestion de conflits destinée aux agents de service sécurite

Unternehmensübergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1.

Erreichtes Niveau

Fortgeschritten

Dauer

1,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

Nächster Termin

24.12.2024
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Ort
LAMADELAINE

Voraussetzungen

Titulaire d’une attestation de formation d’agent de service sécurité incendie permanent type M1 et certificat premiers secours.

Ziele

Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles dans le respect de la règlementation.
Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client.
Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles.

Inhalt

1/ Cadre légal des interventions
2/ Rôle de l'agent de sécurité dans la gestion des conflits
3/ Les différentes phases du conflit oral
4/ Tensions et conflits
5/ Savoir informer son interlocuteur

Nächster Termin

Datum
Stadt
Sprache und Preis
24.12.2024
LAMADELAINE
FR
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Zusätzliche Informationen

Complément de formation agent de service sécurité incendie M1 demandé par certaine entreprise du secteur.

Kontakt für diese Weiterbildung

Thierry Muller

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