Gérer les conflits dans une relation professionnelle

Au terme de la formation, le participant sera capable de:

• Développer ses aptitudes à communiquer
• Appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

• Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
  • Savoir donner du feedback
  • Savoir écouter
  • Savoir faire preuve d’empathie
  • Les signes de valorisation et de reconnaissance
• Identifier le conflit
  • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
  • Négocier pour éviter les tensions
• Comment gérer les conflits
  • Savoir exprimer son opinion: trouver le ton et les mots appropriés
  • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
  • Entendre la critique et la gérer
  • Connaître ses limites et savoir dire non
  • Formuler la réponse sans commettre d’erreur

• Exposés
• Travaux de groupe
• Mises en situation et jeux de rôles

Certificat de participation

Formation en présentiel ou en classe virtuelle

Le cours est également proposé en classe virtuelle. La durée et le contenu sont alors adaptés à une formation à distance.