ITIL 4 Foundation avec examen

Il n'y a pas de prérequis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

A la fin de ce cours de trois jours, vous aurez une bonne connaissance de:

• La structure et des avantages du cadre de référence ITIL v4
• Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Le modèle des quatre dimensions de la gestion des services
• Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques
• L’approche de la Chaine de Valeur des Services (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
• Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion qui aideront votre organisation à effectuer son travail et à atteindre ses objectifs
• Les concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps et leur importance pour la création de valeur opérationnelle
• Vous serez prêt à passer l'examen ITIL v4 Foundation à la fin de la 3ème journée de cours

Un programme de formation de 3 jours pour comprendre le cadre de référence et les concepts clés de ITIL 4 et pour vous préparer à l'examen ITIL4 Foundation.

ITIL® 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la création, la livraison, l'exploitation et l'amélioration continue de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.

• La gestion des services informatiques dans le monde moderne
• Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL 4
• Les concepts clés de la gestion des services
  • La nature de la valeur et co-création
  • Les différentes parties prenantes impliquées
  • Produits et services: définitions et objet
  • Relations de service
  • Composantes clés de la valeur client: résultats, coûts et risques
• Les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation
• Le système de valeur du service ITIL: permettre la création de valeur
  • Un aperçu du système de valeur du service
  • Opportunité, demande et valeur
  • Les principes directeurs d'ITIL
  • Organes directeurs et gouvernance
  • Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés
  • Amélioration continue
• Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles
  • Pratiques de gestion générales
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique
• Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation à l'aide des examens blancs et une correction collective

Notre formation interactive de 3 jours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices individuels ou en groupe et une étude de cas.

Examen ITIL 4 Foundation a la fin de la formation:

• Durée: 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones)
• Format: en ligne
• Nombre de questions: 40
• choix multiple
• Note de passage: 65% ou plus (26 points ou plus)

ITIL 4 Foundation (PeopleCert)