La communication non violente

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Tout collaborateur souhaitant améliorer les relations humaines et la qualité de vie au travail.

Erreichtes Niveau

Fortgeschritten

Dauer

2,00 Tag(e)

Sprache(n) der Dienstleistung

Nächster Termin

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Voraussetzungen

Personne majeure et francophone.

Ziele

OBJECTIF OPÉRATIONNEL

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Désamorcer un conflit en communicant sans violence

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

Déceler les attitudes initiatrices de conflits.
Renforcer ses capacités de communication: écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser.
Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.

Inhalt

Observer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation

Découvrir son propre mode relationnel
En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs
Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre
Connaître les 4 phases de la démarche: observer, exprimer des sentiments, identifier son besoin, formuler une demande

Observer et analyser une situation sans juger

Tester son objectivité
Décrire une situation de façon neutre
Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée

Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous

Découvrir la palette des émotions
Reconnaître leur manifestation
Verbaliser les émotions pour mieux les canaliser

Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres

Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs

Présenter une demande claire, simple et réalisable

Traduire son besoin en une formulation concrète positive
Formuler une demande recevable
Ouvrir la porte à la négociation

Transformer les conflits en dialogue

Développer une écoute empathique
Dépasser les croyances limitantes
Donner et recevoir des appréciations
Exprimer de la gratitude

Pädagogische Methoden

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Bewertung

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Évaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.