Professionelle Wirksamkeit: Konfliktmanagement

• Verstehen, wie Konflikte funktionieren und ihre verschiedenen Stadien
• Verhindern, antizipieren Sie Konflikte, indem Sie operative Methoden anwenden
• Verstehen Sie die Prinzipien der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Fördern Sie eine konstruktive und positive Kommunikation, um Konflikte zu vermeiden

Verstehen Sie die Entstehung eines Konflikts und wie er funktioniert, um ihn besser vorherzusehen:

• Die Definition und Typologie von Konflikten erfassen können, die Mechanismen einer Konfliktsituation verstehen
• Die Kriterien und Werte des anderen verstehen, um sich besser anzupassen
• Identifizieren Sie Einstellungen oder Reaktionen, die Konflikte hervorrufen, und vermeiden Sie es, den Bezugsrahmen zu verlassen
• Die verschiedenen Phasen eines Konflikts assimilieren, um besser reagieren zu können

Entwickeln Sie eine positive Kommunikation im Kontext eines heiklen / komplexen Austauschs:

• Überprüfung der Prinzipien der verbalen und nonverbalen Kommunikation
• Erfolgreich eine Beziehung zum anderen eingehen, das Prinzip der Synchronisation beherrschen
• Entwickeln Sie Ihre Zuhörhaltung und Empathie
• Die Situation neu formulieren und diagnostizieren, um an einer gemeinsamen Situation zu arbeiten
• Identifizieren Sie überzeugende Botschaften
• Was sind Ich-Zustände in Transaktionsanalyse- und Manipulationsspielen?

Aggressives Verhalten entschärfen, Emotionen und Stress bewältigen:

• Treten Sie einen Schritt zurück und bewältigen Sie Ihren Stress, verstehen Sie Ihre Reaktionen, um neue Reflexe zu übernehmen
• Wissen, wie man "nein" sagt und von seiner Durchsetzungskraft profitiert, eine beruhigende Haltung einnimmt
• Passen Sie sich dem Kommunikationsstil seines Gesprächspartners an
• Identifizieren Sie eine Lösung und bewahren Sie die Beziehung zu seinem Gesprächspartner
• Verwenden Sie gutes Urteilsvermögen, steuern Sie Emotionen und konzentrieren Sie sich auf ein Ziel

• Apports théoriques et pratiques
• Formation tournée vers l'interactivité et l'echange
• Exercices ludiques et pratiques
• Support de cours version papier et numérique

Attestation de fin de formation